Şirketimiz müşteri mutluluğunu kendisine sürekli hedef olarak seçmiştir. Müşteri değer ve davranışlarındaki değişiklikleri her zaman
sistematik olarak takip ederek, müşterilerimizin şirketimizden ve hizmetlerimizden neler beklediğini belirlemek ve bu beklentilerini koşulsuz
yerine getirmek ana iş hedefimizdir.
· Müşterilerimizin şikayet, talep, başvuru ve önerilerini Şirketimize kolaylıkla ve ücretsiz iletebildiğini,
· Müşterilerimize en doğru yöntemlerle ve “0” hata ile hizmet sunarak % 100 müşteri memnuniyetinin sağlandığı, Şikayetin oluşmadan ilk seferinde doğru hizmetin verildiğini,
· Şirketimize ulaşan şikayetlerin şeffaf, objektif, adil ve gizlilikle ele alındığını,
· Kendimizi müşterinin yerine koyarak, empatik yaklaşım ile hizmetlerimizin verildiğini,
· Müşteri memnuniyetinin temelinde çalışanlarımızın olduğu, aynı şikayetin tekrar oluşmaması için gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetlerin gerçekleştirildiğini,
· Teknolojiyi yakından takip ederek müşteri ihtiyaçlarına yenilikçi çözümlerin sağlandığını,
· Müşterilerimize sunulan hizmetlerde en hızlı reaksiyon süresinin sunulduğunu,
· Şikayetlerin yasal şartlar, kanunlara, yönetmeliklere uygun, ABC vize değerlerine bağlı ve “Yıllarca Beraber” ilkesi kapsamında çözümlerinin sağlandığını,
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemimiz şartlarına uygun olarak şirketimizin tüm müşterileri, çalışanları ve diğer paydaşlarına taahhüt eder, kamuoyu ile paylaşmayı bir görev biliriz.
Ayrıca Görüşlerinizi internet aracılığıyla bildirmek için web sayfamızda yer alan ” öneri ve şikayetler ” bölümünden e-mail gönderebilirsiniz.
Aynı zamanda , şubelerimizde bulunan anket formlarını doldurabilir, Müşteri İlişkileri ve Kalite Bölümü yetkilileri ile yüz yüze görüşme talep edebilir ya da telefon ile görüşme yapabilirsiniz.